मुंबई : जगातील आघाडीची ई-कॉमर्स कंपनी अमेझॉनने आपल्या ग्राहकांसाठी एक अत्याधुनिक एआय-आधारित फीचर सादर केले आहे. या नव्या सुविधेमुळे वापरकर्ते आता प्रोडक्टबद्दल केवळ माहिती वाचून किंवा पाहूनच नाही, तर थेट प्रश्न विचारून संवाद साधू शकतात. कंपनीने आपल्या ‘हिअर द हायलाइट्स’ या फीचरमध्ये ‘जॉइन द चॅट’ हा नवा पर्याय जोडला असून, यामुळे खरेदीचा अनुभव अधिक संवादात्मक आणि सोयीस्कर झाला आहे.
या फीचरचा मुख्य उद्देश म्हणजे ग्राहकांना प्रोडक्टची माहिती अधिक सखोल आणि समजण्यास सोपी पद्धतीने उपलब्ध करून देणे. वापरकर्ते एखाद्या प्रोडक्टची ऑडिओ स्वरूपातील माहिती ऐकत असताना त्याचवेळी टेक्स्ट किंवा आवाजाच्या माध्यमातून प्रश्न विचारू शकतात. उदाहरणार्थ, एखाद्या कॉफी मशीनबद्दल ऐकत असताना वापरकर्ता थेट विचारू शकतो की हे मशीन मुलांसाठी सुरक्षित आहे का किंवा त्याचा वापर किती सोपा आहे. अशा वेळी एआय प्रणाली त्या प्रोडक्टची माहिती, ग्राहकांचे रिव्ह्यू, तसेच इंटरनेटवर उपलब्ध इतर विश्वसनीय माहिती यांचा एकत्रित वापर करून अचूक आणि संदर्भानुसार उत्तर देते.
या फीचरची खास बाब म्हणजे त्याचे उत्तर देण्याचे स्वरूप. एआय एका ऑडिओ होस्टप्रमाणे उत्तर देतो, ज्यामुळे वापरकर्त्याला एखाद्या तज्ञाशी संवाद साधत असल्याचा अनुभव मिळतो. एआय स्क्रिप्ट रिअल टाइममध्ये बदलत राहते आणि टेक्स्ट-टू-स्पीच तंत्रज्ञानाच्या मदतीने लगेच ऑडिओ उत्तर तयार केले जाते. विशेष म्हणजे, हा होस्ट ज्या टोनमध्ये माहिती देत असतो, त्याच टोनमध्ये पुढील उत्तर देखील दिले जाते, त्यामुळे संवाद अधिक नैसर्गिक वाटतो.
हे फीचर पारंपरिक चॅटबॉटपेक्षा खूप वेगळे आहे. सामान्य चॅटबॉट फक्त पूर्वनियोजित उत्तरांवर आधारित असतात, परंतु या नव्या प्रणालीमध्ये प्रोडक्टचे तपशील, ग्राहकांचे अभिप्राय, आणि वेबवरील माहिती यांचा एकत्रित विचार करून उत्तर दिले जाते. जर एखाद्या फीचरबद्दल आधीच माहिती दिली गेली असेल, तरीही एआय पुनरावृत्ती टाळून नवीन आणि वेगळ्या पद्धतीने उत्तर देण्याचा प्रयत्न करतो.
सध्या ही सुविधा अमेरिकेत उपलब्ध करण्यात आली असून, येत्या काळात इतर देशांमध्येही ती सुरू होण्याची शक्यता आहे. ही सेवा आयओएस आणि अँड्रॉइड या दोन्ही प्लॅटफॉर्मवर वापरता येणार आहे. वापरकर्त्यांना फक्त संबंधित प्रोडक्टच्या पेजवर जाऊन ‘हिअर द हायलाइट्स’ हे बटण दाबावे लागेल आणि त्यानंतर ‘जॉइन द चॅट’ पर्यायाद्वारे ते संवाद सुरू करू शकतात.
याशिवाय, अमेझॉन कडे आधीपासूनच ‘रुफस’ नावाचा एआय-आधारित शॉपिंग असिस्टंट उपलब्ध आहे. हा असिस्टंट प्रोडक्ट कॅटलॉग, ग्राहकांचे रिव्ह्यू आणि वेब डेटाच्या आधारे वापरकर्त्यांना योग्य प्रोडक्ट निवडण्यास मदत करतो. त्यामुळे ग्राहकांना अधिक माहितीपूर्ण निर्णय घेणे सोपे जाते. एकूणच, या नव्या फीचरमुळे ऑनलाइन खरेदीचा अनुभव अधिक स्मार्ट, संवादात्मक आणि वैयक्तिक झाला असून, भविष्यात एआय तंत्रज्ञानाच्या मदतीने ई-कॉमर्स क्षेत्रात आणखी मोठे बदल होण्याची शक्यता व्यक्त केली जात आहे.
